skarga

Są ludzie, którzy są niezwykle skuteczni w składaniu skarg. Wydaje się, że instynktownie wiedzą, jak rozwiązać problem, co powiedzieć i co zrobić, aby uzyskać przeprosiny, zwrot pieniędzy lub inne zadowalające wyniki. Inni uważają, że po prostu wydają się krzyczeć z frustracji przez telefon.